Взаимодействие с заинтересованными сторонами GRI 102-21, 102-43, 102-44
Потребности заинтересованных сторон ОАО «РЖД» тесно взаимосвязаны с актуальными вопросами Глобальной повестки устойчивого развития и ключевыми задачами транспортной отрасли. Открытый диалог и доверительный характер взаимоотношений c заинтересованными сторонами позволяют Компании незамедлительно реагировать на социальные и экологические вызовы и укреплять репутацию ОАО «РЖД» как ответственной компании на российском и мировом рынках. Принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами ОАО «РЖД»:
- прозрачность, достоверность и полнота информации о деятельности Компании;
- направленность как на внешние по отношению к Компании стороны, так и на внутренние в лице ее работников;
- сбалансированный и полный учет интересов заинтересованных сторон, оперативное реагирование на проявление этих интересов, что особенно важно в условиях государственного регулирования тарифов и активного внедрения инноваций.
| Ожидания и интересы заинтересованной стороны | Подходы к взаимодействию | Способы взаимодействия |
|---|---|---|
| Достойная оплата труда, льготы и социальный пакет Равные возможности для профессионального и карьерного роста Соблюдение прав человека и гражданина в соответствии с российским законодательством Охрана труда и промышленная безопасность Возможности профессионального обучения и повышения квалификации Внедрение передовых практик в сфере устойчивого развития Устранение последствий пандемии COVID-19 | Обеспечение достойной оплаты труда Расширенное социальное обеспечение в рамках коллективного договора Создание эффективной системы обучения и развития человеческого капитала Принятие упреждающих мер по недопущению распространения коронавирусной инфекции Выполнение в полном объеме обязательств по трудовому договору Обеспечение охраны труда и промышленной безопасности Обеспечение информационной открытости и эффективной обратной связи Создание комфортной рабочей атмосферы и обеспечение равных возможностей Организация эколого-просветительской работы среди всех работников Компании | Сервисный портал работника ОАО «РЖД» (блоги, чат, новостная лента, «Активный работник», опросы, онлайн-приемная руководителя) Коммуникационные мероприятия Корпоративные мессенджеры и социальные сети Форумы и встречи с представителями профсоюза ЕИР «Горячая линия для работников ОАО «РЖД» Социологические исследования персонала Собрания и личные встречи с руководством Рассылки по электронной почте Корпоративные СМИ (в том числе газета «Гудок», РЖД-ТВ) |
| Ожидания и интересы заинтересованной стороны | Подходы к взаимодействию | Способы взаимодействия |
|---|---|---|
| Справедливое и разумное ценообразование Доступный, удобный и надежный транспорт Безопасность на железных дорогах Удобство использования услуг, предоставляемых Компанией (при покупке билетов, на вокзальных комплексах, в пути следования и т. п.) Соответствие применимым стандартам и передовым практикам в области охраны окружающей среды, социальной ответственности Реализация мер по противодействию распространению коронавирусной инфекции Поддержка во время пандемии коронавируса | Обеспечение высокого уровня качества и безопасности предоставляемых услуг Конкурентное ценообразование Предоставление услуг вокзального комплекса ОАО «РЖД» Предоставление услуг по перевозке пассажиров Предоставление услуг питания в пути следования Подготовка публичной нефинансовой отчетности в области устойчивого развития Исследование удовлетворенности пассажиров Соблюдение нормативных требований Включение мер по защите от коронавирусной инфекции в производственные и управленческие процессы | Опрос пассажиров в формате интервью и анкетирования на вокзалах Единый информационно-справочный центр ОАО «РЖД» Обращение через мобильное приложение Сайт ОАО «РЖД» Единый кол-центр ОАО «РЖД» по пассажирским перевозкам в рамках Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» Опросы на сайте и в поездах «Сапсан» Исследование удовлетворенности пассажиров Личный прием граждан |
| Ожидания и интересы заинтересованной стороны | Подходы к взаимодействию | Способы взаимодействия |
|---|---|---|
| Справедливое и разумное ценообразование Высококачественные продукты и услуги Компании Бесперебойные поставки услуг и товаров Удобство использования сервисов Компании Соблюдение стандартов в области промышленной безопасности и охраны окружающей среды Поддержка во время пандемии коронавируса, а также в условиях изменения логистики и переориентации грузопотоков | Обеспечение высокого уровня качества и безопасности предоставляемых услуг Конкурентное ценообразование Предоставление базовой услуги перевозки грузов Предоставление транспортно-логистических услуг, сопутствующих базовой услуге перевозки грузов, включая услуги предоставления инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования Предоставление информационных услуг ОАО «РЖД» Исследование удовлетворенности клиентов Предоставление широкого перечня скидок и льгот в период пандемии Внедрение передовых практик в сфере устойчивого развития Расчет стоимости и экологичности грузовых перевозок | Единый кол-центр ОАО «РЖД» по грузовым перевозкам в рамках Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» Мобильное приложение «РЖД-Груз 2.0» Сайт ОАО «РЖД», раздел «Грузовые перевозки» Центры продаж услуг Маркетплейс «РЖД Маркет» Электронная торговая площадка «Грузовые перевозки» АС ЭТРАН Исследование удовлетворенности грузоотправителей |
| Ожидания и интересы заинтересованной стороны | Подходы к взаимодействию | Способы взаимодействия |
|---|---|---|
| Выполнение договорных обязательств Прозрачный процесс отбора Сохранение этичного подхода к ведению бизнеса | Система конкурентных тендеров Программа партнерства с субъектами малого и среднего предпринимательства (МСП) Вовлечение подрядчиков и поставщиков в ОТиПБ Учет и оценка экологических требований к продукции, сырью и материалам, закупаемым бизнес-единицами ОАО «РЖД» | Электронная торгово-закупочная площадка Конференции, форумы, отраслевые союзы и ассоциации Информационное агентство «РЖД‑Партнер» (профильное информирование) Горячая линия для поставщиков Сайт ОАО «РЖД» |
| Ожидания и интересы заинтересованной стороны | Подходы к взаимодействию | Способы взаимодействия |
|---|---|---|
| Обеспечение экономической и финансовой стабильности Финансирование и реализация «зеленых»/экологических и социальных проектов Платежеспособность Компании и исполнение договорных обязательств Сохранение надежной репутации Компании Высокий уровень корпоративного управления Поддержание кредитного качества Информационная прозрачность и раскрытие ключевой информации Взвешенная дивидендная политика Устойчивое развитие Компании | Подготовка публичной финансовой и нефинансовой отчетности (годового отчета, бухгалтерской (финансовой) отчетности) Подготовка консолидированной финансовой отчетности и отчета об устойчивом развитии Своевременное раскрытие ключевой информации на сайте ОАО «РЖД» и веб-сайтах аккредитованных новостных агентств Обеспечение открытого диалога и эффективной обратной связи | Корпоративная отчетность и раскрытие информации Конференции и встречи с инвесторами Коммуникация по почте, телефонные и видеоконференции Проведение регулярных рабочих встреч на различных уровнях Раскрытие информации на сайте в виде презентаций и пресс-релизов Заполнение анкет рейтинговых агентств |
| Ожидания и интересы заинтересованной стороны | Подходы к взаимодействию | Способы взаимодействия |
|---|---|---|
| Соблюдение законов и нормативных правовых актов Своевременная уплата налогов Социально-экономическое развитие регионов Снижение негативного воздействия на окружающую среду | Соблюдение законодательства и участие в совершенствовании законодательной базы в сферах, относящихся к деятельности Компании Обеспечение прозрачности при уплате налогов и раскрытии налоговой информации Обеспечение доступного и удобного транспорта Реализация инвестиционных проектов и развитие транспортной инфраструктуры, в том числе проектов, направленных на снижение негативного воздействия на окружающую среду Развитие сотрудничества с органами федеральной и региональной власти Развитие экономики регионов, в том числе за счет реализации инвестиционных проектов, осуществления закупок и предоставления рабочих мест | Участие в федеральных и региональных мероприятиях Подписание и реализация соглашений о социально-экономическом сотрудничестве с властями регионов присутствия Регулярные рабочие встречи, транспортные координационные советы, комитеты и т. п. Проведение дней железных дорог Участие в законотворческом процессе |
| Ожидания и интересы заинтересованной стороны | Подходы к взаимодействию | Способы взаимодействия |
|---|---|---|
| Открытое и конструктивное взаимодействие Развитие и поддержание социально благоприятной среды Социальная защита работников и неработающих пенсионеров | Взаимодействие с национальными и международными общественными организациями в части достижения ЦУР ООН Участие в совместных мероприятиях с национальными и международными общественными организациями Рассмотрение инициатив, в том числе в части федерального законодательства в области социально-трудовых отношений Взаимодействие с отраслевыми профсоюзами в части обеспечения социальной защиты работников и неработающих пенсионеров Развитие образования в регионах присутствия Поддержка социально незащищенных групп населения, экологических и просветительских проектов | Участие в конференциях и профильных мероприятиях Создание специализированных РЖД‑классов в общеобразовательных школах Поддержка профильных вузов в рамках Программы взаимодействия ОАО «РЖД» с университетскими комплексами железнодорожного транспорта до 2025 года Регулярные встречи с представителями профсоюзов Участие работников холдинга «РЖД» в деятельности образовательных организаций Проведение совместных научных, образовательных и спортивных мероприятий Поддержка НКО |
| Ожидания и интересы заинтересованной стороны | Подходы к взаимодействию | Способы взаимодействия |
|---|---|---|
| Рабочие места для местного населения Минимизация негативного воздействия на окружающую среду Содействие в решении социальных, экологических и экономических вопросов | Обеспечение удобного и доступного транспорта Трудоустройство местного населения Развитие социальной инфраструктуры в регионах присутствия Поддержка уязвимых групп населения, помощь при чрезвычайных ситуациях Волонтерские и благотворительные проекты и пожертвования | Развитие медицинской инфраструктуры Волонтерские и благотворительные проекты Инициативы в сфере образования Поддержка спорта и здорового образа жизни |
